設計APP必須接受這14個拷問——Facebook設計總監內部分享

最近看到Facebook產品設計總監Julie Zhuo拷問產品的14個問題，非常靠譜。其中有3個問題堪稱致命拷問：

1. 使用前：這款產品是如何吸引到你的注意力的？
2. 開始使用：使用這款產品是輕鬆愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？
3. 再次使用：哪些地方做得更好，哪些地方不好？

提到產品評判（Product Critique），我們常常能想到白板上各式各樣的箭頭圖表以及“產品– 市場契合度”、“價值主張”等一些抽象的概念。在面試中問出這樣的問題聽到的也多是充滿專業術語的回答。

但是實際上，評價一款產品就是要說明白為什麼有些產品的用戶體驗人們喜歡而另一些人們不願買單。

產品設計不是一項天生的技能，需要設計者形成對產品良好的直覺，即對於用戶喜歡什麼樣的功能，什麼樣的產品會成功有著敏銳的第六感。

這需要設計者把握住兩個核心原則：

1. 理解人們的需求
2. 理解人們是如何對事物做出反應的

通過感知身邊一切新事物可以更好地磨練自己的產品直覺，體驗一款新App就是一種很好的方式，從應用商店下載App，打開它，使用它，開始你的產品評判吧。

是朋友推薦嗎？他為什麼推薦給你？還是你在一篇文章中看到了這個App？如果是，是什麼促使你去找到這款App下載它？它的圖標或名字吸引了你嗎？你以前聽說過它嗎？聽說過幾次，為什麼當時沒有下載而現在下載了呢？

對比使用前後的評價將會非常有趣。

你覺得它會流行嗎？它有用嗎？你下載這個App時看過評分、評論和描述嗎？
你對一款新App的第一印像有助於讓你更好地理解一款App的“價值主張“、市場營銷以及產品背後的團隊想要營造一種什麼樣的印象。

現在打開這款App開始把玩它。盡量按照正常的使用時間來用它（可能是幾分鐘也可能是半小時），然後問你自己以下幾個問題：

1. 產品的開始界面或註冊體驗怎麼樣？

   是很簡單的按幾個按鈕還是有一堆複雜的驗證步驟？

2. 這款應用在最初怎樣引導使用？

   它是否清晰地展現瞭如何使用？引導界面友好嗎？你看介紹信息嗎？會不會因為介紹信息又長又無聊而略過它們？

3. 這款App的易用性如何？

   你能立刻明白怎麼使用，還是得研究一下才行？App裡有很多引導流程，還是整個感覺都很熟悉和簡單？

4. 使用這款app時整體感覺如何？

   是輕鬆愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？這款App讓你感到更智能和高效了嗎？有沒有發現讓你驚嘆的小細節？

5. 這款App符合你的預期嗎？

   想想你原來希望這款App做什麼，實際使用中，它達到你的預期了嗎？如果是以內容為主的App，其中的內容你感興趣嗎？如果是工具型App，那麼它解決實際問題了嗎？

6. 你這個App上花費了多長時間？

   使用時間與用戶興趣直接相關，如果你花的時間很長，那麼是什麼原因呢？
   大部分人對於產品的印像都是在頭幾分鐘內形成的，回顧這個過程能夠讓你更好的理解一款App是如何創造價值，如何方便使用，如何讓人感覺到開發者的用心。

第一次使用App之後的幾天甚至幾週的時間也非常重要，能夠讓你看出產品的持久度和成長性。

1. 你多久用一次這個App？什麼時候用？是什麼促使你打開它？

   是因為通知推送？還是因為周圍的朋友都在使用和討論它？你越來越離不開這款App還是它成為你實現目標的障礙？它能否成為你日常生活習慣的一部分？為什麼?

2. 這款App與其它類似App相比怎麼樣？

   哪些地方做得更好，哪些地方不好？你為什麼願意選擇這款而不是另外一款App？

3. 其他人怎麼看這款App？

   看看人們在網上是如何評論它的，你身邊的親朋好友是如何使用它的？別人的評價與你的看法吻合嗎？如果不一樣是為什麼呢？

4. 基於你所了解的這些，你認為這款App在一年後會發展成什麼樣？

   把你的真實想法記錄下來，儲存好對於日後的總結分析非常有用。

5. 一段時間以後，看看你之前的預言是否正確？

   如果沒有，為什麼？你的個人喜好與市場表現有什麼不同？你一定要理解這一點，這樣在未來你才能合理的修正你的看法。

開發一款優秀的產品沒有捷徑，只能通過細心的觀察和學習。在體驗每樣新事物時都自問一遍上述問題，你就能更好地判斷什麼樣的細節會導致什麼樣的行為。

偉大的產品絕不是偶然的，一流的設計師和產品人能夠讀懂人心。他們從很久之前就開始仔細觀察和研究人，包括他們自己，他們理解為什麼成功的產品或服務會成功以及為什麼失敗者會失敗。

這個過程不一定是在做產品評判，不必是測試或者面試提問，不是別人硬性的要求。

僅僅是因為他們足夠感興趣、好奇，願意一遍一遍重複這個過程，最終才能夠開發出優秀的產品。